Kontakt z obsługą

Palace Casino kontakt z obsługą gracza

Czat na żywo, e-mail i telefon działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a konsultanci odpowiadają bez zbędnego czekania.

Napisz do nas Wypłata do 65 000 zł

Wypłacono dzisiaj

285 455 zł

4 105 Graczy online

Licencja CuraçaoOGL/2007/3688/490, Gaming Control Board Curaçao, Palace Casino N.V.

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 28 minut, tygodniowo 45M zł

Ochrona danych256-bit AES encryption, audyt eCOGRA i BMM Testlabs

Palace Casino kontakt

Dotrzyj do konsultanta w kilka minut

Trzy kanały prowadzą do ludzi, którzy znają sprawy konta, płatności i bonusów w Palace Casino.

Gdzie porozmawiam z konsultantem?

Wybierz czat, gdy sprawa dotyczy konta, bonusu albo wpłaty, która właśnie nie przeszła; konsultant odpowiada zwykle w ciągu 5 minut.

Otwórz czat

Napisz do nas e-mailem

Napisz na [email protected], gdy sprawa jest złożona albo potrzebujesz historii korespondencji; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin.

Napisz e-mail

Telefon zamiast e-maila

Zadzwoń pod +48 22 032 35 24 (czas CET), gdy blokada konta lub wypłata wymaga rozmowy na żywo; telefon odbieramy zwykle w ciągu 3 minut.

Zadzwoń

Sześć faktów o wsparciu

Sprawdź, jak obsługujemy graczy z Polski

Konsultanci znają polskie stawki i polskie płatności, więc nie tłumaczysz kontekstu od zera.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 032 35 24

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2007/3688/490

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Palace Casino prosi o komplet danych

Zbierz te dane przed kontaktem, żeby nie tracić czasu na dopytywanie.

adres e-mail i hasło do logowania
numer konta i identyfikator płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu
data i godzina zdarzenia (CET)
dokumenty z listy weryfikacyjnej

Pięć skrzynek, zero kolejek

Skrzynki e-mail poszczególnych działów

Rozdzielamy tematy według działu, bo Palace Casino stawia na jednoznaczne ścieżki zamiast ogólnej skrzynki.

Sprawy konta

Ogólne pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze i zgłoszenia

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Palace Casino jako spółka

Podmiot, adres i licencja operatora

Poniższe dane podajemy wprost, bo tak prowadzimy obsługę graczy z Polski od 2007 roku.

Spółka

Nazwa prawnaPalace Casino N.V.

Numer w rejestrze805969 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2007/3688/490

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Godziny i tempo odpowiedzi

Godziny pracy i czas pierwszej odpowiedzi

Podajemy realne czasy, bo obsługa graczy w Polsce działa bez przerw i bez wyjątków.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 032 35 24

Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Organizacje poza kasynem

Zadzwoń lub napisz do organizacji spoza kasyna, gdy hazard przestaje być rozrywką. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od Palace Casino i podpowiadają, jak ograniczyć grę.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia oparta na spotkaniach, na których mówisz o swoim hazardzie bez nazwiska i bez oceniania.

Fundacja Niebieska Linia. Pomoc telefoniczna dla osób w kryzysie, także gdy hazard ciągnie za sobą długi i napięcia w domu.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis blokuje dostęp do legalnych kasyn w Polsce i pozwala przerwać grę na własne życzenie.

Czytaj dalej

Cztery kroki reklamacji

Gdy prosta odpowiedź nie wystarcza

Po tej ścieżce wiesz, dokąd wysłać reklamację i kiedy sprawa wychodzi poza kasyno.

Palace Casino rejestruje zgłoszenie

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzuty ekranu. Dział reklamacji rejestruje zgłoszenie i nadaje mu numer.

Czego brakuje w decyzji?

Przeczytaj odpowiedź działu reklamacji, w której znajdziesz numer zgłoszenia i uzasadnienie decyzji. Jeśli czegoś brakuje, odpisz w tym samym wątku.

Palace Casino sprawdza sprawę drugi raz

Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, gdy decyzja wydaje się niezgodna z regulaminem. Wyższy zespół weryfikuje dokumenty i odpowiada w tym samym wątku.

Skarga poza kasynem

Złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, gdy wyczerpiesz drogę wewnątrz kasyna. Dołącz numer zgłoszenia i kopię korespondencji z reklamacjami.

Odpowiedzi bez czekania

Sprawdź odpowiedzi przed kontaktem

Zebraliśmy siedem spraw, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej, i ich krótkie rozwiązania.

trustJak długo czeka się na rozpatrzenie reklamacji?+

Zgłoś sprawę na adres [email protected] i opisz, co poszło nie tak. Konsultant odpowie i wskaże dalszy krok, a jeśli brakuje dowodów, poprosi o zrzut ekranu lub historię transakcji. Ścieżka odwoławcza prowadzi dalej do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji OGL/2007/3688/490.

trustCzy mogę dostać kopię swoich danych osobowych?+

Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię danych, czy ich usunięcie. Administratorem jest Palace Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad, więc wniosek trafia do tej spółki. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji.

trustDlaczego obsługa odpowiada po polsku i po angielsku?+

Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku, a wybór języka zależy od tego, kto w danym momencie pełni dyżur. Polski jest dostępny, bo obsługa obejmuje graczy z Polski. Jeśli zależy Ci na konkretnym języku, napisz to w pierwszym zdaniu wiadomości.

trustCzy mogę napisać do obsługi w weekend w nocy?+

Konsultanci pracują przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Zegar obsługi liczony jest w czasie CET, czyli tym samym, który widzisz na swoim koncie. Dyżur nocny nie skraca odpowiedzi: telefon odbiera się średnio w trzy minuty, a czat w pięć.

trustCo się stanie, gdy zapomnę hasła przed kontaktem?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz kwota i data ostatniej transakcji. Hasła nie podajemy nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i nie ma do niego dostępu. Gdy wiadomość dotyczy płatności, dopisz metodę, na przykład BLIK albo Paysafecard, i numer zlecenia.

trustGdzie zgłosić trwałe usunięcie profilu?+

Zamknięcie konta załatwisz przez [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 032 35 24. Poproś o trwałe usunięcie profilu, bo zwykła przerwa w grze tylko wstrzymuje dostęp. Przed zamknięciem wypłać saldo, ponieważ po usunięciu konta środki nie są już dostępne.

trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż jeden dzień?+

Weryfikacja zajmuje do dwudziestu ośmiu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Dokumenty wysyła się na adres [email protected], a brak jednego z nich wydłuża cały proces.